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    订阅号:从“要他做”到“他要做”的升华

    武汉交警服务号的这第一炮打响刚过去不久,交管局又迎来了新的挑战:按照新的警务机制改革要求,市局的人、财、物等等都要向各个区县下放。

    这样一来,全市整个交管系统的凝聚和协调就成了问题。交管局亟须一条新的纽带,来紧紧将全市三千多名交警绑成一股。

    没了财权、人事权,市局怎么才能有有效的纽带,激励和监督全市的交警,自动自发地更好地服务百姓?

    在一次外出检查的路上,局长李顺年和他的同事们来了一次头脑风暴,目的就是找到办法重新凝聚交警队伍。

    最后他们得出的结论就是:还得靠微信!

    过去,武汉交管局系统的内部通知都是靠短信,一条只能有70个字符,能容纳的内容太少。而且自2013年工信部开始严打垃圾短信后,用短信群发,还非常容易被运营商当作垃圾短信拦截,很多警员根本收不到信息。

    微信课堂:给基层交警提供有帮助的内容?

    于是,全国交管系统的第一个对内订阅号就这样诞生了。重担又落在了吴昊的肩上,自此他的生物钟也跟着新的工作节奏开始变化。

    李顺年很快发现,微信还是一个功能非常强大的富媒体工具。图片、视频等等都可以在上面推。微信能做的,不仅仅是一个通信工具。

    他立刻对吴昊的团队提出新要求:“利用微信有声有色的优势,搞一个微信课堂,下周上线!”

    第一期微信课堂就这样急急火火地开工了。但是上什么内容呢?吴昊想到了局里的大牛人孙辉。孙辉是一位隔着马路就能分辨出假车牌的业务牛人。于是吴昊就软磨硬泡,连哄带骗把交管局的“交警之星”孙辉“抓”进了演播厅。

    孙辉录制了几集课堂,讲解如何快速准确辨识假车牌的教学视频。吴昊带领团队加班加点地制作好,赶紧推送给了全市交警。

    微信课堂一炮打响。不少民警直接给订阅号留言,表示自己真的能够通过这个节目学到东西,运用到日常执法之中。效果甚至都超过了李顺年自己一开始的期望,他直接在订阅号上回复,称赞这个节目确实“简约而不简单”。在过去,这样有效率的传播业务经验是根本无法想象的,因为以前要想让民警们接受这么生动的培训,就得让他们先离开工作岗位。现在有了微信,把碎片化的时间利用起来,问题就解决了。

    怎样用足微信?微信的强大超乎了李顺年和整个交管局的想象,他们开始主动把更多的关注和资源挪了过来。用吴昊的话说:“现在搞微信订阅号是举全局之力在办,我们做微信课堂是政治处,交管是车管处,科研处每周提供最新的科技前沿信息,推送又是警务指挥室,对外宣传是吴培勇处长,法制处每周也提供一个法律解读,大家一起集中力量把这个事情办好。”

    但是在如何形成有效的内容服务体系上,交管局还是经历了一段痛苦的磨合过程。

    微信订阅号凝聚着全市三千交警,吴昊感觉压力非常大。那时候他和团队有三怕:第一怕错,第二怕漏,第三怕慢。首先是不能出任何错误,哪怕是一个标点符号。其次是不能漏,重要的舆情要全部覆盖,每天所有本地的报纸、省报、市报、微博、网站、网监的特殊监控信息都要浏览筛选。

    在不能错、不能漏的基础上,还不能慢,每天必须准时发送。这就要求工作流程严谨而不能有任何延误。

    每天有两个人写初稿,吴昊审完之后再给他的领导审,之后再推给三个人预览,直至全部都没有问题才能对外发。用吴昊自己的话说:“神经紧绷,有压力啊。”

    为了能够不断推陈出新,吴昊还得不断学习其他地方的经验,为此他订阅了一大串各个地方各个系统的政务号。他还主动涉猎更多国内外关于交管、交通的信息和经验,努力让推送内容多样化,不让民警觉得枯燥。

    经过无数次的尝试和调整之后,吴昊把订阅号每天推送的内容确定成三大块。

    第一块是警情。第二块是舆情动态,主要是从新闻媒体、论坛、QQ、微信、市长专线、局长信箱等多渠道搜集群众对公安交管工作的反映、投诉等重要的信息,推送给全市交警,由警务指挥室情报中心负责汇总。

    第三块是特别关注,一个比较灵活的板块。有近期的重要工作,重要交通管制信息,还有一些国内外先进的交通管理方面的经验,或者是一些好的交通管理刚刚出来的产品,突发天气等重要的突发情况的提醒等等。每周六,还有微信课堂、法律解读等充电内容。

    微信改变了什么?

    微信订阅号开始推出之后,交管局上上下下发生了一些变化,不但凝聚力维持住了,全系统上下的精神面貌都为之一变。

    有一个违章停车的案例。一处路口老的停车线没有完全抹去,又画了新的停车线。一位市民停在老的停车线上,被电子眼拍到违章。这位市民非常气愤:这完全是因为地面画线不清才导致的违章,为什么要罚我钱?!他通过局长信箱反映了这个问题,微信订阅号中收录了这条群众意见。

    事故处的值班民警看到当天的微信后,马上把录像调出来一看,情况属实,就赶紧主动消除了这位市民的违章记录。这位市民一开始写信的时候也没抱太大希望,不料居然很快地就得到解决。这样的办事效率让他很意外,于是定制了一面“不讲故事办实事”的锦旗送给交管局。

    这只是一个小故事,但是背后是微信应用之后,对交管局全体上下的改变。

    比如警情的到达效率有了显著提升。以前稍微复杂的事短信就说不清楚,而如果用传统的方式下督办件,首先是到秘书科,然后到大队领导,然后领导指示或开会研究,再转到具体的中队去解决。一件事情转到具体的领导最快要一天的时间,而解决起来就不知要多长时间。现在能够做到完全同步,各级领导收到的同时所有民警也收到了。这使得整个交管局内信息流动的时效性和透明性大幅提升。

    比如,现在每个人上班第一件事就是紧盯着警情推送,默念自己的辖区内千万别出事,出了事就马上想办法在第一时间解决。

    因为很多人都会看到同样的警情,出了“洋相”,难免同事笑话,更没法向领导交代。整个系统的积极性都被调动起来,真正做到了从“要他去做”到“他要去做”。经常是警情推送出去不久,各个负责人就会留言回复已经开始着手解决或者解决完毕了。吴昊很是得意,订阅号各级领导的打开率是100%!

    微信不只是营销

    一提微信的应用,大家想到最多的可能就是搞社会化营销之类的对外功能。

    但是武汉交警十分有创意地将它应用到了内部管理之中,并且很好地利用起了微信的通信基因和富媒体优势。

    订阅号给全局工作带来的变化,可以得出两点启示。首先,只要能打开思路,微信所能承载的创新将会是无穷无尽的。过去没有想到能做内部管理,现在想到了,做成了,这就是创新的过程、创造价值... -->>

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